POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En GOGO Accesorios® queremos que tengas una buena experiencia de compra. A continuación detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reparaciones, de acuerdo con la normativa vigente de Defensa del Consumidor en Argentina.
1. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Los productos podrán ser cambiados siempre que se encuentren en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños o alteraciones y, cuando corresponda, con su packaging, etiquetas y accesorios.
Para realizar el cambio deberá presentarse la factura, comprobante de compra o ticket de cambio correspondiente.
Cuando resulte aplicable la normativa de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, los cambios de productos no perecederos podrán realizarse dentro de los 30 días corridos posteriores a la operación, salvo que GOGO Accesorios® otorgue un plazo mayor.
Los cambios podrán realizarse durante los mismos días y horarios en los que nuestros locales se encuentren abiertos al público para ventas.
Para efectuar el cambio se reconocerá el valor del producto al momento de la compra, de acuerdo con el comprobante correspondiente.
Si el nuevo producto elegido posee un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
Si posee un valor inferior, se procederá de acuerdo con la normativa aplicable, mediante la devolución de la diferencia o la emisión de un crédito a favor cuando corresponda.
2. PRODUCTOS COMPRADOS CON DESCUENTO
Los productos adquiridos con descuentos, ofertas, liquidaciones o promociones podrán ser cambiados respetando el valor efectivamente reconocido al producto en la operación original.
Ejemplo:
Precio regular: $50.000
Descuento aplicado: 20%
Precio abonado: $40.000
A los efectos del cambio, se reconocerán $40.000, es decir, el valor correspondiente a la compra realizada y no el precio de lista vigente al momento del cambio.
Si posteriormente el producto aumenta o disminuye de precio, se mantendrá como referencia el valor correspondiente a la operación original.
La adquisición de un producto en oferta, liquidación o con descuento no elimina los derechos legales del consumidor en materia de cambios, garantía o arrepentimiento cuando estos resulten aplicables.
3. PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN PROMOCIONES 3x2
Cuando una compra haya sido realizada mediante una promoción 3x2, los tres productos forman parte de una misma operación promocional.
El beneficio obtenido mediante la promoción deberá ser tenido en cuenta al momento de realizar un cambio o devolución, respetando las condiciones informadas al momento de la compra.
Cambio de un producto de un 3x2
Si el cliente desea cambiar uno de los productos incluidos en la promoción por otro, se tomará como referencia el valor que corresponda a ese producto dentro de la operación promocional original.
Si el nuevo producto posee un valor superior al reconocido, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto posee un valor inferior, se procederá según la normativa aplicable respecto del eventual saldo a favor.
El cambio de uno de los productos no genera derecho a obtener nuevamente un beneficio 3x2 fuera de la operación original.
Devolución parcial de una compra 3x2
Si el cliente solicita una devolución parcial y, como consecuencia de ella, la compra deja de reunir las condiciones necesarias para acceder a la promoción 3x2, deberá recalcularse la operación considerando las condiciones de la promoción originalmente informadas y los productos que finalmente conserva el consumidor.
En ningún caso este recálculo podrá implicar la pérdida o limitación de derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Arrepentimiento de la compra completa
Cuando corresponda legalmente el derecho de arrepentimiento y el consumidor devuelva la totalidad de los productos que integraron la operación 3x2, GOGO Accesorios® reintegrará el importe efectivamente abonado por la operación, de acuerdo con el medio de pago utilizado y la normativa vigente.
4. COMPRAS ONLINE — DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, incluyendo las efectuadas a través de nuestra tienda online, el consumidor cuenta con el derecho legal de revocar la compra dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
Actualmente, dicho plazo es de 10 días corridos, computado conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.
El ejercicio de este derecho no tendrá costo para el consumidor.
Cuando corresponda la devolución física del producto, los gastos necesarios para efectuarla estarán a cargo de GOGO Accesorios®.
Una vez ejercido correctamente el derecho de arrepentimiento, se procederá a la restitución de las prestaciones correspondientes conforme a la normativa vigente.
5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
De acuerdo con el artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho de arrepentimiento puede no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados.
Esto comprende, entre otros, productos realizados especialmente con:
Por tratarse de productos confeccionados especialmente para cada cliente, no se aceptarán cambios o devoluciones por arrepentimiento cuando resulte aplicable esta excepción legal.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla, defecto o error imputable a GOGO Accesorios®.
6. PRODUCTOS CON FALLAS O ERRORES
Las promociones, descuentos, liquidaciones o beneficios comerciales no eliminan la garantía legal correspondiente.
Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor conservará todos los derechos que le correspondan conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
Cuando sea necesario trasladar el producto para hacer efectiva la garantía legal, el transporte y los gastos de flete, seguros y cualquier otro gasto necesario estarán a cargo de GOGO Accesorios®, sin costo para el cliente, conforme a lo establecido por la normativa vigente.
En productos personalizados, si el grabado, nombre, fecha, imagen o personalización recibida no coincide con lo solicitado por el cliente debido a un error imputable a GOGO Accesorios®, la empresa se hará cargo de solucionar el inconveniente y de los gastos de envío necesarios, sin costo para el consumidor.
Esta cobertura no resultará aplicable cuando el daño sea consecuencia de un uso indebido, desgaste normal, accidente, rotura ocasionada con posterioridad a la entrega o cualquier otra causa no atribuible al producto ni a GOGO Accesorios®, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Reparaciones por uso, rotura o desgaste
Cuando el producto presente una rotura, daño o desgaste que no corresponda a una falla de fabricación ni se encuentre cubierto por la garantía legal, todos los costos de envío necesarios para realizar la reparación estarán a cargo del cliente.
Esto incluye tanto el envío del producto desde el cliente hacia GOGO Accesorios® como el posterior envío de GOGO Accesorios® hacia el cliente, en caso de que ambos traslados sean necesarios.
Una vez recibido y revisado el producto, se evaluará su estado y se informará previamente el costo de la reparación, en caso de corresponder.
Este costo podrá incluir, entre otros conceptos:
Ninguna reparación que implique un cargo adicional será realizada sin informar previamente su costo y contar con la aceptación del cliente.
Los importes correspondientes dependerán del estado del producto, de los materiales necesarios y del tipo de reparación requerida.
7. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS
Cuando se trate de un cambio voluntario solicitado por el cliente que no responda al ejercicio del derecho legal de arrepentimiento ni a una falla, defecto o error imputable a GOGO Accesorios®, los costos de envío asociados al cambio podrán estar a cargo del cliente, siempre de acuerdo con las condiciones previamente informadas y la normativa aplicable.
En cambio, cuando se trate del ejercicio válido del derecho de arrepentimiento en una compra a distancia, los gastos de devolución estarán a cargo de GOGO Accesorios®.
También estarán a cargo de GOGO Accesorios® los gastos que legalmente correspondan cuando exista una falla, defecto o incumplimiento cubierto por la garantía legal.
8. CONDICIONES DE LAS PROMOCIONES
Todas las promociones, descuentos, 3x2 y demás beneficios estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada promoción, incluyendo, cuando corresponda:
Las condiciones particulares de una promoción no podrán limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
9. ACLARACIÓN FINAL
La presente Política de Cambios y Devoluciones complementa los derechos reconocidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa nacional y local aplicable.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.
GOGO Accesorios® se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario para adecuarla a modificaciones normativas o a sus procedimientos comerciales, sin afectar derechos adquiridos ni derechos reconocidos por la legislación vigente.
